شروط الاستخدام

1. طبيعة الخدمة

الطاهي هو المسؤول عن إعداد الطعام وجودته وسلامته ومكوناته ودقة وصفه، وهنية مسؤولة عن تشغيل المنصة وتيسير الطلب والدفع والتوصيل ومتابعة الشكاوى. إذا كانت لديك حساسية من مكوّن معيّن أو متطلب غذائي خاص، تواصل مع الدعم قبل الطلب.

2. الأهلية وقبول الشروط

يجب أن تكون بالغًا وتملك الأهلية القانونية لإنشاء حساب واستخدام الخدمة. استخدامك للتطبيق يعني موافقتك على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

3. الحساب والأمان

يمكنك إنشاء حساب بالدخول عبر حساب جوجل أو برقم هاتفك مع رمز تحقق يصلك على واتساب. قدّم بيانات صحيحة ومحدّثة، وحافظ على سرية بيانات دخولك، ولا تسمح للغير باستخدام حسابك. أنت مسؤول عن النشاط الذي يتم من حسابك، وعليك إبلاغ الدعم فورًا إذا شككت في وصول غير مصرح به.

يُسمح بجلسة واحدة نشطة لكل حساب، فتسجيل الدخول على جهاز جديد ينهي الجلسة على الجهاز السابق.

4. العنوان ونطاق الخدمة

تعتمد الخدمة على المنطقة التي تختارها وعلى عنوان التوصيل الذي تحدده على الخريطة. يجب أن يقع العنوان داخل نطاق الخدمة، وأن يكون رقم الهاتف المرفق بالعنوان صحيحًا وقابلًا للوصول وقت التسليم. دقة العنوان مسؤوليتك، والتوصيل إلى عنوان خاطئ أو تعذّر الوصول إليك قد يترتب عليه إلغاء الطلب وتحمّل ما أُنفق عليه.

5. الطلبات وأنواعها

يعرض التطبيق نوعين من الأطباق، ولكلٍ منهما طريقة مختلفة:

• جاهز الآن: طعام مُعدّ أو شبه مُعدّ يُجهَّز ويُوصَّل في وقت قصير.
• الحجز المسبق: طعام يُطهى خصيصًا لطلبك، وتختار له موعدًا ضمن المواعيد المتاحة لدى الطاهي.

لا يمكن الجمع بين النوعين في طلب واحد لاختلاف توقيت التحضير والتسليم، كما يقتصر الطلب الواحد على مطبخ واحد. والطلب لا يصبح مؤكدًا إلا بعد قبول الطاهي له.

6. الأسعار والرسوم

تظهر لك قبل تأكيد الطلب قيمة الأطباق ورسوم الخدمة ورسوم التوصيل وأي خصم مطبّق والإجمالي النهائي. تحتسب رسوم التوصيل حسب المنطقة والمسافة بين المطبخ وعنوانك. وقد يكون لبعض المناطق حد أدنى لقيمة الطلب، وقد يُطلب دفع عربون مقدم في بعض الطلبات، وكل ذلك يظهر لك بوضوح قبل الدفع.

وإذا تجاوزت قيمة طلبك حدًا معيّنًا، قد نعرض عليك تحويله إلى طلب مناسبات يُسعَّر ويُنسَّق مع فريقنا بدلًا من إتمامه كطلب عادي.

7. الدفع

تتوفر طرق الدفع المعروضة داخل التطبيق، وقد تشمل الدفع عند الاستلام أو البطاقة أو المحفظة الإلكترونية، وقد نغيّر الطرق المتاحة من وقت لآخر.

يتم الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع خارجية، وتُدخل بيانات بطاقتك على صفحتها الآمنة ولا تُحفظ لدينا. والطلب غير المدفوع خلال المهلة المحددة قد يُلغى تلقائيًا.

8. الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء الطلب من داخل التطبيق قبل بدء التحضير. وبعد أن يبدأ الطاهي في إعداد الطعام قد يتعذّر الإلغاء أو قد لا يُسترد كامل المبلغ، لأن المكونات تكون قد استُهلكت فعليًا.

وإذا أُلغي الطلب من جانبنا أو من جانب الطاهي، أو لم يصلك الطلب، أو وصل بحالة غير مقبولة، فتواصل معنا وسنراجع الحالة ونعيد المبلغ المستحق بالطريقة التي دفعت بها خلال المدة التي تحددها جهة الدفع.

9. نقاط الولاء وأكواد الخصم

قد نمنحك نقاط ولاء أو أكواد خصم وفق شروط تظهر عند استخدامها، وقد يكون لها حد أدنى للطلب أو تاريخ انتهاء أو حد لعدد مرات الاستخدام. النقاط والأكواد لا تُستبدل نقدًا ولا تُحوَّل لحساب آخر، ويجوز لنا إلغاؤها عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو التلاعب.

10. التقييمات والمحتوى

يمكنك تقييم الطلب بعد استلامه وكتابة مراجعة. التزم بأن يكون تقييمك صادقًا ومتعلقًا بتجربتك الفعلية، وخاليًا من الألفاظ المسيئة أو البيانات الشخصية للغير أو أي محتوى مخالف للقانون. ويجوز لنا إخفاء أو حذف أي مراجعة تخالف ذلك.

11. الاستخدام غير المسموح

يُحظر تقديم بيانات غير صحيحة، أو إنشاء حسابات وهمية، أو التلاعب بالعروض أو أكواد الخصم أو نقاط الولاء، أو إساءة معاملة الطهاة أو مندوبي التوصيل أو فريق الدعم، أو محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو الوصول إلى بيانات غيرك، أو استخدام المنصة في أي نشاط غير قانوني أو يضر بالآخرين.

12. الموقع والإشعارات

تعتمد بعض الميزات على الموقع والإشعارات. نطلب إذن الموقع أثناء الاستخدام لتحديد عنوان التوصيل وحساب المسافة والرسوم، ونستخدم الإشعارات لإبلاغك بحالة طلبك والعروض المهمة. تعطيل هذه الأذونات قد يمنع بعض الميزات من العمل.

13. الإيقاف وإنهاء الحساب

يجوز تقييد الحساب أو إيقافه عند مخالفة هذه الشروط أو وجود خطر على المستخدمين أو المنصة أو بناءً على متطلب قانوني. ويمكنك طلب حذف حسابك باتباع الخطوات الموضحة في صفحة حذف حساب العميل، وقد يتأخر التنفيذ حتى تُستكمل الطلبات النشطة وتُسوّى أي عمليات دفع أو استرداد قائمة.

14. توفر الخدمة والمسؤولية

نبذل جهدًا معقولًا لتوفير خدمة مستقرة وآمنة، لكن قد تتوقف بعض الميزات مؤقتًا بسبب الصيانة أو الشبكات أو خدمات الأطراف الأخرى، وقد يختلف توفر المطابخ والأطباق والمواعيد من وقت لآخر. ولا تستبعد هذه الشروط أي حق أو مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها.

التغييرات على هذه الوثيقة

قد نحدّث هذه الوثيقة عند تغيير الخدمة أو المتطلبات القانونية. سنعرض النسخة المحدثة وتاريخ سريانها، وقد نرسل إشعارًا إذا كان التغيير جوهريًا. استمرار الاستخدام بعد سريان التحديث يعني قبول النسخة الجديدة.

القانون الحاكم

تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

التواصل معنا

لأي سؤال عن الشروط أو الخصوصية، أو لأي شكوى متعلقة بطلبك، تواصل مع فريق هنية: