هذه الصفحة تخص عملاء تطبيق هنية. يمكنك منها طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به حتى إذا لم يعد التطبيق مثبتًا على جهازك.
خطوات طلب حذف الحساب
- اضغط زر «طلب حذف الحساب عبر واتساب» أدناه.
- أرسل عبارة «أطلب حذف حساب العميل في تطبيق هنية».
- اذكر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في حسابك.
- سيتحقق فريق هنية من ملكيتك للحساب؛ وقد نرسل رمز تحقق إلى رقمك المسجّل.
- بعد التحقق، ننفذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا ونؤكد لك اكتماله.
قبل تنفيذ الحذف
يجب أن تكون الطلبات النشطة قد سُلّمت أو أُلغيت، وألا تكون هناك عملية دفع أو استرداد قيد المعالجة. إذا وُجد شيء من ذلك، سنخبرك بما يلزم إنهاؤه أولًا ثم نتابع طلب الحذف.
البيانات التي تُحذف
بعد التحقق من هويتك وإتمام الطلب نحذف أو نفصل عن هويتك:
- بيانات الحساب، مثل الاسم والبريد ورقم الهاتف وصورة الملف ومعرّف تسجيل الدخول بجوجل.
- عناوين التوصيل وإحداثياتها وأرقام هواتف الاستلام.
- السلة والمفضلات ورموز الأجهزة والإشعارات والجلسات النشطة.
- نقاط الولاء غير المستخدمة وارتباطات أكواد الخصم بالحساب.
- أي بيانات أخرى لا يلزم الاحتفاظ بها لسبب قانوني أو محاسبي.
البيانات التي قد نحتفظ بها ومدة الاحتفاظ
| البيانات | السبب | المدة الإضافية |
|---|---|---|
| سجلات الطلبات والدفع والاسترداد | المحاسبة والضرائب وتسوية المنازعات ومنع الاحتيال | حتى 5 سنوات من تاريخ المعاملة، أو مدة أطول إذا ألزم القانون أو وُجد نزاع قائم |
| تذاكر الدعم المرتبطة بطلب أو نزاع | إثبات معالجة الشكوى وحماية حقوق الأطراف | حتى انتهاء النزاع، وبحد أقصى 5 سنوات ما لم يوجب القانون مدة أطول |
تُحصر هذه السجلات في أقل قدر لازم، ولا تُستخدم للتسويق، وتُحذف أو تُخفى هويتها بعد انتهاء مدة الاحتفاظ.
حذف بيانات محددة دون حذف الحساب
يمكنك حذف عناوين التوصيل وعناصر السلة والمفضلات من داخل التطبيق دون حذف الحساب. ولتصحيح بيانات أخرى لا تستطيع تعديلها، تواصل معنا على نفس رقم واتساب.
تحتاج مساعدة؟
تواصل مع فريق هنية على واتساب: +201150705824