سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

نجمع ما تقدمه لنا وما ينتج عن استخدامك للتطبيق:

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وصورة الملف الشخصي ولغة التطبيق المفضلة.
• بيانات تسجيل الدخول بجوجل: عند اختيارك الدخول بحساب جوجل نستقبل معرّف الحساب والبريد والاسم المعروض فقط.
• عناوين التوصيل: العنوان التفصيلي والعلامة المميزة واسم الشارع ورقم المبنى والدور والشقة ورقم هاتف الاستلام وإحداثيات الموقع على الخريطة.
• بيانات الطلبات: الأطباق والكميات والمبالغ وملاحظاتك على الطلب ومواعيد الحجز وأكواد الاستلام والتسليم.
• تفاعلك مع الخدمة: المفضلات والتقييمات ونص المراجعة الذي تكتبه، ونقاط الولاء، واستخدام أكواد الخصم.
• بيانات الدعم: تذاكر الطلبات ورسائلها ورقم الهاتف الذي تتركه للتواصل، وطلبات «تواصل معنا».
• طلبات المناسبات: نوع المناسبة وعدد الضيوف وموعدها والعنوان النصي ورقم الهاتف والميزانية التقريبية.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات ومعرّف الجهاز ونوع نظام التشغيل.
• سجلات تقنية: تسجّل خوادمنا تلقائيًا وقت كل طلب وعنوان الإنترنت (IP) ونوع التطبيق أو المتصفح، لتأمين الخدمة وتشخيص الأعطال.

2. بيانات الدفع — لا نحفظ بيانات بطاقتك

عند الدفع بالبطاقة يفتح التطبيق صفحة دفع آمنة تابعة لشركة Paymob، وتُدخل بيانات البطاقة هناك مباشرة على أنظمتها. نحن نحتفظ فقط بما نحتاجه لإثبات العملية ومتابعتها: المبلغ وطريقة الدفع وحالة العملية ومعرّفاتها لدى البوابة وتوقيتها.

وعندما ترسل لنا البوابة إشعار نتيجة الدفع، نحذف رقم البطاقة من الإشعار قبل حفظه. وعند الدفع بالمحفظة الإلكترونية يُمرَّر رقم المحفظة إلى البوابة لتنفيذ العملية دون حفظه عندنا.

3. بيانات الموقع

نستخدم موقعك أثناء استخدامك للتطبيق فقط، لتحديد عنوان التوصيل على الخريطة، وللتأكد أن العنوان داخل نطاق الخدمة، ولحساب المسافة بين المطبخ وعنوانك وتحديد رسوم التوصيل.

ولحساب المسافة نرسل إحداثيات المطبخ وعنوان التوصيل فقط إلى خدمة خرائط جوجل، دون اسمك أو أي بيانات تعريف أخرى. يمكنك سحب إذن الموقع من إعدادات جهازك، لكنك ستحتاج حينها إلى تحديد عنوانك يدويًا على الخريطة.

4. من يرى بياناتك

كل طرف يرى الحد الأدنى الذي يحتاجه لإتمام طلبك، لا أكثر:

ونستعين بمقدمي خدمات تقنية لتشغيل التطبيق، كل منهم يستقبل ما يخص مهمته فقط:

• Paymob لتنفيذ الدفع: بيانات الفاتورة والمبلغ وعناصر الطلب.
• Firebase من جوجل للتحقق من تسجيل الدخول بجوجل وإرسال الإشعارات.
• خرائط جوجل لحساب المسافة: الإحداثيات فقط.
• خدمة رسائل واتساب لإرسال رمز التحقق إذا سجّلت برقم هاتفك.

وقد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا القانون أو لحماية المستخدمين والمنصة من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

5. لماذا نستخدم البيانات

نستخدم البيانات لإنشاء حسابك والتحقق منه، ولتنفيذ طلباتك وتوصيلها وحساب رسومها، ولإرسال إشعارات حالة الطلب، ولتقديم الدعم والرد على الشكاوى، ولتطبيق نقاط الولاء وأكواد الخصم، ولاقتراح أطباق تناسبك، ولمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ولقياس أداء التطبيق وتحسين استقراره، وللالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

نحتفظ بالبيانات ما دام حسابك نشطًا وبالمدة اللازمة لتقديم الخدمة.

لطلب حذف حسابك اتبع الخطوات الموضحة في صفحة حذف حساب العميل. بعد التحقق من هويتك ننفذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا.

وقد نحتفظ بسجلات محدودة للطلبات والمعاملات المالية إذا كانت لازمة للمحاسبة أو تسوية النزاعات أو تنفيذ التزام قانوني، لمدة تصل إلى 5 سنوات من تاريخ المعاملة، أو مدة أطول إذا ألزم القانون أو وُجد نزاع قائم، ثم نحذفها أو نخفي هويتها.

7. حماية البيانات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، ويتم الاتصال بين التطبيق وخوادمنا عبر اتصال مشفّر، ونقصر الوصول إلى البيانات على من يحتاجها لتقديم الخدمة أو الدعم. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن أمانًا كاملًا بنسبة 100٪.

8. اختياراتك وحقوقك

يمكنك مراجعة بيانات ملفك وتحديثها من داخل التطبيق، وإضافة عناوينك وتعديلها وحذفها، والتحكم في أذونات الموقع والصور والإشعارات من إعدادات جهازك، وتسجيل الخروج، وطلب حذف حسابك. وإذا أردت الحصول على نسخة من بياناتك أو تصحيح بيانات لا يمكنك تعديلها من التطبيق فتواصل مع الدعم.

9. خصوصية القُصّر

التطبيق مخصص للبالغين وأصحاب الأهلية القانونية، وليس موجّهًا للأطفال. إذا تبيّن لنا أن بيانات طفل جُمعت دون أساس صحيح فسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

التغييرات على هذه الوثيقة

قد نحدّث هذه الوثيقة عند تغيير الخدمة أو المتطلبات القانونية. سنعرض النسخة المحدثة وتاريخ سريانها، وقد نرسل إشعارًا إذا كان التغيير جوهريًا. استمرار الاستخدام بعد سريان التحديث يعني قبول النسخة الجديدة.

القانون الحاكم

تخضع هذه الوثيقة وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

التواصل معنا

لأي سؤال عن الخصوصية، أو لطلب حذف حسابك أو ممارسة أي حق متعلق ببياناتك، تواصل مع فريق هنية: